烟草在线北京消息　　为进一步加强客户来电服务水平，不断提升物流配送服务质量，近日，北京市烟草专卖局（公司）物流中心安装“400”免费客户服务电话，努力提高客户满意度。

　　物流中心在送货单上公布的客户咨询电话“5920、5916”自2005年12月开通以来，深受广大零售客户的欢迎，但由于物流中心没有专职的客服人员，如遇接听电话人员不在座位上时，造成咨询电话无人接听，给零售客户的咨询与投诉带来诸多不便。为了提高客户服务电话的接通率，方便零售客户咨询，“400”电话将由零售客户根据语音提示，按相应的数字键，转接到相应的部门。为充分发挥客户服务热线的作用，确保为零售客户解决实际问题，电话将在固定电话无人接听的情况下，直接转到相应业务接待人的手机上；零售客户接通语音电话后，分别有配送业务、自提烟、支票、投诉及人工等多项选择，客户可根据自己需要解决的问题，按相应的数字键，使反映的问题得到及时有效的处理，除此之外，为了让零售客户便于记住热线服务咨询电话，物流中心特意选择了尾号为“5656”谐音为“物流、物流”的号码。

　　目前，“400”热线服务电话正在测试中，测试成功后将在新商盟网站及送货单上向零售客户公布，确保客户满意度持续提升。