烟草在线浙江消息　　近日，浙江台州市烟草专卖局（公司）为每位零售户“量身定制”个性盈利分析，定期梳理反馈，针对性提出经营改进建议，让每位零售户对经营情况心中有数。

　　扎根市场，“精实”服务。面对严峻的经济形势，浙江省烟草专卖局（公司）提出，要以指导经营为核心，以队伍转型为支撑，以督查改进为手段，切实提高客户经营理财能力，实打实地升级客户服务。

　　“三轮驱动”主抓经营指导。将信息采集、品牌培育和客户素质提升作为经营指导的重心，提升客户盈利水平，零售客户毛利率达到10%。一是立足信息采集，提升“技术含量”。以“扫描枪+PC终端”的形式，狠抓数据采集准确度，运用零售终端经营系统，轻松查阅购销存，也为网上配货提供了“数据源”。如宁波市局（公司）作为全省“四网合一”试点单位，网配客户比例已达5.19%，通过建立配货模型，科学自动计算出订单，使客户订货“高枕无忧”，将库存资金用在”刀刃“上。二是立足品牌培育，夯实盈利根基。注重对每个县级市场的细分和深挖，不断提升客户分类科学性。根据客户所处商圈等特点，帮助其科学搭配主销品牌与潜力品牌。三是立足素质建设，实现“授之以渔”。全面开展全省零售客户轮训工作，鼓励不断创新培训方式，如温州市局（公司）开发了“零售客户网络培训学校”，实现了“线上”和“线下”的双互动。

　　“三比三看”力促队伍转型。将客户经理队伍建设作为更加紧迫的任务，在全省营销条线启动了“三比三看”活动，即比学习能力，看作风转变；比技能提升，看工作业绩；比沟通技巧，看服务效果。同时，组织开展“零售客户服务满意度提升路径”等课题研究，搭建经验共享平台，如宁波市鄞州区局（分公司）的“一站式”服务“客户之家”；杭州市萧山区局（分公司）的客户服务体验馆、舟山市局（公司）获国家实用新型专利证书的卷烟陈列架等等。

　　“严格督查”确保服务质量。浙江省局（公司）每季一个轮回，分组采取“突击抽签”的方式，对11个地区的卷烟市场进行随机走访，检查内容包括浙江省现代卷烟零售终端基本标准；零售户经营信息情况，包括总体情况、社会库存、价格、品牌动销、客户信心、亮点及不足等；上次检查中存在问题“回头看”，有效防止了“被检查”现象，并以《检查督查单》的形式督促各单位整改落实，纳入年度考核。同时，更加注重全省2.67万户现代终端的功能发挥，制定了全省现代卷烟零售终端基本标准，开展现代终端专项检查，“建”、“管”并重，以点带面，促进零售客户经营水平整体提升。