烟草在线施甸消息　　提升零售户获利水平是卷烟服务站的工作重点之一，为进一步提高零售户利润，规范市场，云南施甸县局姚营销关服务站制定了“一调查，二分析，三决策，四宣传，五落实”的“五步”服务法，提升客户服务水平。

　　一调查。2014年三季度以来姚关卷烟服务站通过多种方式对市场开展调查，一是对辖区内有效客户进行了实地走访发并放调查问卷，收集客户意愿和建议。二是与辖区内重点客户进行讨论，为决策握紧“方向盘”。

　　二分析。通过对调查情况进行分析，得知绝大多数客户售价偏低，有很大的利润提升空间，然而客户由于担心零售价格的提升会导致消费者的流失，从而不敢贸然提高价格，导致市场需求以零售价格不相匹配的情况。

　　三决策。在仔细分析调查结果后，姚关卷烟服务站多次召开方案讨论会，最终确定了零售价格提升方案。

　　四宣传。为了达到工作目标，姚关服务站多措并举，采取电话与短信通知、组织召开零售客户座谈会、实地走访宣传等方式，统一客户思想，提升客户信心，做到政策宣传全覆盖。

　　五落实。“一分部署、九分落实”，好的政策想要顺畅执行必须靠监督。姚关服务站一方面开通了二十四小时监督电话，畅通监督渠道，另一方面充分发挥“合力专销”工作机制，共同监管市场，对违反协议的客户，按方案严肃处理。

　　自从统一提升零售价格以来，零售户反映强烈，姚关街天天超市的老板高兴的说：“以前客户来讲价总是要让点，害怕不让人家就跑别的地方买了，现在可好了，大家都卖这个价，一起赚钱！”该营销服务部的“五步”服务法给零售户带来了切实利益，增进了零售户和烟草公司的关系。