烟草在线永顺消息　　近日，湖南永顺县烟草专卖局（分公司）采取“四化”措施进一步提升服务零售客户的能力与水平，助力客户满意度节节攀升。

　　一是服务窗口前延化。发挥“两员”驻乡驻站“前沿阵地”优势。实现服务窗口前移，提升拜访效率，做好营销技巧、品牌培育等方面指导，并加快响应速度，为客户提供“精心、细心、热心”服务；进一步转变作风，做实农网监管，有效解决农村市场真品卷烟非法流通、假私非烟流入等问题，切实保障客户、消费者权益。

　　二是服务措施制度化。认真梳理卷烟营销、专卖管理部门的服务职责和整改责任并形成制度加以固化，确保优质服务相关要求层层分解到人；从方便服务对象的角度出发，对相关服务流程进行梳理优化，制作详尽的事项流程图，明确服务具体内容、步骤和时限，做到工作开展有章可循，有据可依。

　　三是服务内容信息化。将许可证办理与政府政务网站“专线对接”，办证程序、时限、结果全部通过网站公开，方便群众查询。另外，积极受理客户疑问和投诉，不断提高市场监管水平；利用“金叶助手”微信公众平台等信息化交流平台，定期发布货源信息、相关政策、营销技巧等各类服务“小贴士”，为客户大开“方便之门”。

　　四是服务考核可视化。进一步细化、量化优质服务相关绩效考核办法，将悬证经营率、客户订单满足率、市场净化率、客户满意度“三率一度”等硬性指标纳入考核范畴，增强对专卖管理、卷烟营销部门捆绑考核的可视性与可操作性，加大考核结果利用力度，做到奖优罚劣，不断提升“两员”服务水平。