烟草在线红河消息　　2014年，云南省烟草公司红河州公司紧紧围绕卷烟市场化取向改革总体要求，坚持以服务推动为着力点，创新服务方式，优化服务流程，规范服务标准，全力打造卷烟营销“七彩服务”品牌，全面实现服务价值提升。

　　一是以推动营销职能转变提升客户服务有效性。以推动客户经理服务方式转变为切入点，进一步细分服务项目，按照服务效率、服务价值高低科学定位客户经理服务职能转变，围绕需求预测、品牌培育、价格维护等重点内容建立标准化流程，明确服务重点，规范服务标准，剔除无效服务，努力提升客户服务有效性。

　　二是以建设精益营销体系提升客户服务价值。坚持把精益服务理念融入到精益营销体系建设中，结合规范经营、货源投放、品牌培育、客户服务四个维度构建精益营销体系，突出客户服务价值导向，以规范行为标准维护客户利益，以货源组织保障满足客户不同需求，以品牌培育拓展消费渠道，以多元化服务模式构建新型客我关系，通过精益营销体系建设不断提升客户服务价值。

　　三是以规范货源管理搭建工业服务平台。坚持市场导向，构建品牌进退管理规则，详细制定品牌引入、退出管理机制，为工业企业搭建同台竞技的最佳营销平台。同时，积极推进工商信息无缝对接，保持品牌信息和市场需求信息共享互通，在货源组织协调与品牌布局规划上做到同步同向，为卷烟工业企业品牌成长创造更好的市场空间，不断提升服务工业企业的能力和水平。

　　四是以创新服务方式打造“七彩服务”品牌。着力推动服务方式创新，打破固化客户服务模式，针对客户服务诉求，细化内容，建立服务诉求响应机制，突出个性化、扩张性服务，从多渠道建立情感交流平台，按客户不同诉求提供个性化经营指导，通过不断推动服务创新全力打造“七彩服务”品牌。