烟草在线宜丰消息　　近期，江西宜丰县局以进一步开展好党的群众路线活动为契机，继续提升客户服务质量，积极采取多项措施，提升服务卷烟零售户水平。

　　一是帮助改善店面环境。要求客户经理在日常拜访的过程中围绕卷烟零售户店容店貌、卷烟柜台空间利用、各类商品摆放以及重点品牌的摆放、价格标价维护等，逐步提升卷烟零售户店面的整体形象。

　　二是做好卷烟经营指导。客户经理指导卷烟零售户转变思维，改善经营方式，最挖掘卷烟市场销售潜力，善于结合消费群体的实际情况，指导卷烟零售户及时、有针对性的制定经营策略，拓宽经营思路，吸引更多的消费者，提高卷烟零售户经营能力。

　　三是加强客我情感交流。要求客户经理在每月在走访卷烟零售户的同时，深入了解辖区重点品牌培育、卷烟零售户的疑惑、困难等，结合市场实际情况以及卷烟零售户的需求不断完善服务，融洽客我情感。

　　四是收集有效意见建议。一线人员在走访市场的过程中要善于收集卷烟零售户提出的意见建议，并及时整理反馈，努力提升服务质量，提升客户服务水平

　　五是提升专卖服务水平。严厉打击制售假烟以及非法经营卷烟的违法犯罪行为，全面净化辖区卷烟环境，并强化对零售户的法律宣传，传授真假烟鉴别技巧、防调包等知识，将小事做细、细节做实、服务做到位。