烟草在线隆德消息　　为了深入践行党的群众路线教育实践活动，宁夏隆德县局（分公司）将改进作风建设落实到为卷烟零售户服务和一线市场上，办零售户关心的事、深入一线市场，开启服务零售户“最后一公里”模式。

　　一、将心比心，用心服务

　　客户经理、送货员、专管员都是服务卷烟零售户的践行者，随着卷烟零售户需求的多样化，无论是哪个角色都必须承担起更大的责任，将群众的冷暖放在心上，把群众的事当成自己的事。在客户服务中，要做到将心比心，以换位思考来体会零售户的需要，用心为每一位零售户服务，做到“用心服务”“微笑服务”。

　　二、接纳异议，个性服务

　　俗话说“众口难调”，为零售户服务也是一样的，我们所做的每项工作不可能得到所有零售户的认可，有时双方会有误解，甚至出现矛盾和冲突。然而，在处理客户的异议和建议时一定要以平和的心态处理问题，不畏惧异议，要把异议当成与客户的一次更深层次的交流。更要认真聆听客户的需求和意愿，改变服务的态度和方式，做到个性服务。

　　三、提高素质，优化队伍

　　素质优良、结构合理的服务队伍是实现优质服务的基石，我们以提升团体素质为出发点，全面调动学习理论、学习技能、学习服务的积极性，用一支数量足、技术硬、素质优的队伍来为零售户提供优质的服务，全面提升隆德烟草新形象。