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烟草在线通许消息 近日，河南省通许县分公司通过采取“四个一点”，提高服务质量，提高客户满意度。
一是服务态度更好一点。要求在整个服务过程中，无论是客户经理还是机关内勤人员尤其是负责辖区服务电话的人员，要把客户当亲人、当朋友，做到服务热情、周到、随和、细腻。
二是胸怀更宽一点。当在服务客户时，遇到客户不满和指责时，要有理解宽容的心，对客户误解的，要耐心的进行解释和沟通，用热情和宽大的胸怀感化客户。
三是工作更细一点。在服务过程中，加强与客户沟通，善于从客户交流中的了解客户需求和收集有效市场信息，将服务工作做得更细。
四是责任心更强一点。要将认真负责的态度贯穿于整个服务过程，尤其是对没有及时订购卷烟、余额不足的客户做好提醒，保证每一客户不漏订、不错订。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
