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陕西武功县局“三结合”提升客户服务水平

2014年09月01日 来源:烟草在线武功消息 作者:郭倡利、赵伟
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  烟草在线武功消息  在第二批党的群众路线教育活动中,陕西武功县局以提升客户服务水平为切入点,坚持“三个结合”,强化服务意识,不断营造终端市场和谐氛围,拉近客我关系,解决客户经营难题,赢得客户好评。

  专销结合,体现服务特色。客户经理与专管员互结“对子”,每周至少同下市场1—2次,入户宣传烟草专卖法规和卷烟营销政策,一道分析、解决客户经营难题,共同帮助违规户算“信誉账”、“经济账”,积极引导他们守法、规范经营,收到明显效果。

  点面结合,突出服务引导。党员干部每人包抓服务客户联系点20个,每月深入联系点1次,为客户站柜台宣传新品,听取客户、消费者对烟草服务的意见和建议。同时,立足联系点,扩大服务面,坚持为辖区残疾客户、下岗职工客户、老年客户做好事,提供优质服务,树立党员干部良好形象。

  学用结合,提升服务水平。强化专卖、营销岗位技能培训,要求一线员工将所学到的知识与技能,充分运用到服务工作中去,县局定期抽查客户服务工作质量,并把客户对专卖、营销服务的满意度,作为检验和衡量一线员工工作水平的重要依据。

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