烟草在线黔东南消息　　近日，贵州黔东南州局（公司）通过采取“四确保”措施，进一步加强客户基础信息维护的准确性和完整性。

　　一是确保维护口径统一。由于客户基础信息涉及面广，为避免对指标界定不清、个人理解不同而导致统计口径不一的情况，州局（公司）通过OA系统加强客户经理对各个指标的概念、统计标准和口径的培训学习，以确保客户信息采集、维护的真实准确。

　　二是确保维护频率协调。按照客户基础信息的维护频度，把信息分为静态信息、动态信息，对静态信息，初次维护要客观、公正、准确，每半年进行一次梳理核查；对动态信息，实行动态管理，及时整理更新，以保证客户信息的完整准确。

　　三是确保信息调整规范。客户提出的申请信息变更，经过客户经理仔细审查，并帮其填报《信息变更申请表》，通过市场经理、分管领导逐层把关方可调整，避免弄虚作假造成客户信息失真情况，影响客户零售业态评定、货源分配等营销工作的开展，引发客户不满。

　　四是确保监督考核到位。对客户基础信息维护情况实行日常系统抽查，月度全面清查制度，并加强与营销部沟通，及时解决维护不全、不准现象。对因工作责任心不强、敷衍了事等人为主观因素造成客户信息维护不到位的，严格考核，以确保工作执行到位。