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湖南永顺县局借力客户直通车 提升客户服务水平

2014年08月12日 来源:烟草在线永顺消息 作者:张开龙
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  烟草在线永顺消息  近日,湖南永顺县烟草专卖局(分公司)以开展客户直通车发放工作为契机,坚持为客户“多想一点、多走几步、多说几句”,不断提升服务质量。

  一是注重换位思考,为客户“多想一点”。结合辖区实际,深入分析客户的实际需求与关注焦点,及时搜集信息、整理资料,并将相关内容编辑成册,随客户直通车一并发到客户手中,增强对客户经营的指导力度。

  二是追求服务效果,为客户“多走几步”。要求客户经理深入偏远地区,走进零售客户家中,切实将资料送达到每位客户手中,同时面对面地讲解下半年货源供应政策、事件用烟申请流程、小众品牌的宣传推介技巧等相关内容。

  三是立足共同发展,为客户“多讲几句”。借送书服务的机会,对客户直通车的创办意义和信息内容要素进行广泛宣传,提醒客户保持对直通车的关注,同时建立学习交流反馈机制,随时跟踪了解客户对客户直通车的学习效果及客户建议。

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