烟草在线黔南消息　　为进一步提升卷烟网络运行水平，深入推进网上配货工作，近期，贵州省黔南分公司成立“如何提高网上配货成功率”QC课题小组。

　　小组围绕网上配货工作，以解决具体问题、取到实效为目的，分别从活动计划、现状调查、目标设定、原因分析、对策制定、效果检查、巩固措施等方面安排实施，预计历时6个月达到预期目标。目前，活动处于对策实施阶段，小组成员们各施其责，对遇到的疑难问题做出详细分析，明确了现阶段需要着力解决的六大短板，即客户不愿投入安装成本；扫码交易时间长；操作培训不到位；考核指标设定不合理；客户担心系统配货不准；进销存客户拜访频次不足。针对以上问题，分公司采取以下几项措施进行改进。一是组织开展网配及扫码枪相关操作培训，重点加强对客户经理处理常见系统问题能力的培训；二是将网上配货纳入客户星级评定；三是完善考核办法，激发各营销部的动力，提高推广网上配货的热情和积极性；四是实行“一对一”的方式，对客户进行上门指导；五是强化实时跟踪分析，发现问题及时协调解决。

　　活动开展后，全州网上配货率从0.1%提升至1.79%，提高了1.69个百分点计300个零售客户；网上配货成功率也从34%提升至62%，提高了28个百分点。通过开展QC小组活动，网上配货工作取得了初步成效，小组成员们在团队精神、创新意识、工作热情和总结整理能力等方面都有所提高，为进一步推进网上配货工作奠定了良好的基础。