烟草在线北京消息　　为做好新时期的信访工作，进一步畅通和规范群众利益诉求表达渠道，保持北京烟草的内部和谐以及与零售户和消费者的密切联系，促进北京烟草的和谐稳定，根据中共中央、国务院及北京市、国家局的相关规定，北京市烟草专卖局（公司）制定信访工作实施细则（以下简称细则）。

　　细则对信访工作机构和工作职责、信访事项的提出与受理、信访事项的办理和督办、信访工作纪律及法律责任等进行了详细说明，并对信访工作提出了具体要求。

　　一是要坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，把解决信访突出问题作为工作重点，把第一责任落实到强化基层基础上，切实把信访突出问题妥善处理在本单位、本部门，解决在基层，不能将矛盾和问题推给上级、推向社会。各单位主要负责人是信访稳定工作第一责任人，对本单位信访工作负总责；分管信访工作的领导负直接责任项；其他班子成员“一岗双责”。

　　二是要进一步完善信访诉求表达方式，充分尊重和保护群众的信访权利，对群众来访要坚持文明热情接待，对群众来信要认真负责办理，坚决纠正限制和干涉群众正常信访活动的错误做法，确保信访渠道畅通。要通过开通信访专线电话、视频接访、信访邮箱等多种渠道，引导群众更多地以书信、电话、传真、视频、电子邮件等形式表达诉求，确保民情、民意、民智的顺畅上达。

　　三是全面推行领导干部信访接待日制度。各级领导干部可以根据工作需要，按照职责分工，采取定期接待、预约信访人、到信访人居住地或其他便民方式，协调处理信访事项。

　　四是要建立健全职工建议征集制度，广泛征集干部职工的意见和建议，切实保障干部职工的知情权、参与权、表达权、监督权，引导干部职工积极献计献策，鼓励和支持干部职工以各种方式参与企业管理。要对职工建议进行认真汇集和分析研究，对重要的意见和建议进行深入调研和论证，对正确合理的意见充分肯定和采纳，及时发现问题，改进工作，完善政策，接受监督。

　　五是要坚持科学、民主决策，依法依规履行职责，从源头上减少和预防导致信访事项的矛盾和纠纷。要建立统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作格局；要建立健全矛盾纠纷排查协调处理工作机制，认真做好各种矛盾纠纷的排查和超前化解工作，把工作重点从事后处置转到事前预防上；要建立健全信访工作制度，依法受理和认真处理来信、接待来访；要高度重视并热情耐心地做好员工初次来信来访的接待处理工作，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。

　　六是坚持解决实际问题与加强思想政治工作相结合。要充分发挥党的思想政治工作优势，在依据法律法规和政策规定解决群众反映问题的同时，加强有针对性的思想教育，切实做好解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾的工作。要认真研究和把握新形势下群众思想政治工作的特点和规律，切实把处理群众信访问题的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，帮助群众了解实际情况，了解党和国家的方针政策和法律法规，了解各方面为解决问题所作的努力，引导群众正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，自觉维护改革发展稳定的大局。