烟草在线射阳消息　　针对高温炎热天气，近日，江苏射阳分公司立足“早、细、勤、优”服务客户，确保高温天气客户服务质量“不降温”。

　　从“早”字入手。根据夏季高温特点，及时调整客户经理作息时间，把客户服务时间由上午半天一个时段改为利用早晚凉两个时段，做到正常工作日每天上午早出早归、下午迟出晚回，尽量避开中午阳光爆晒，确保客户服务效率。

　　从“细”字夯实。强调服务细节，及时调整客户服务走访线路，要求客户经理提前准备好次日拜访计划，切实做好政策法规、货源告知、订货时间、存款提醒、品牌宣传、卷烟出样、明码标价、安全储存等经营指导工作，帮助客户提高经营能力。

　　从“勤”字着力。充分利用零距离服务契机，勤于客我沟通，做到眼勤—经营环境“看三圈”，嘴勤—卷烟动销“提三问”，手勤—品类组合“动三层”，加大与部分经营能力差的客户沟通频率，及时做好友情提醒，提升客户满意度。

　　从“优”字提效。广泛征求客户服务意见和建议，及时落实不同客户高温差异化服务措施，主动开展“我为客户站柜台”、关爱“空巢”老人和留守儿童等志愿者集中行动，帮助年老客户擦洗店面、整理货架、银行存款等无偿服务，进一步密切客我关系。