烟草在线石屏消息　　2014年，为切实转变卷烟客户经理的服务方式，提高其业务素质及工作能力，云南石屏县烟草分公司从四个方面不断加强客户经理队伍建设，有效提升卷烟营销工作质量及水平。

　　强化学习培训。一是围绕规范经营、客户服务、经营指导、价格维护、终端建设、类别维护等内容定期开展客户经理学习培训，有效提高客户经理业务知识及工作能力；二是采取市场实地授课方式，在各片区选取有代表性的客户开展业务指导培训，让客户经理根据不同服务指导方式交叉轮流培训，并在培训结束后针对培训情况进行总结提炼，不断强化客户经理业务技能及服务指导能力。

　　强化思想建设。一是不定期组织客户经理开展团队活动，通过活动深入了解及掌握近期客户经理思想动态，更好的帮助与引导客户经理围绕工作目标在思想上达成共识，逐步把个人意识提升到团队意识，把团队意识升华为团队精神，从而有效提高团队凝聚力与战斗力；二是定期由分管领导与部门负责人采取一对一沟通方式与客户经理有针对性进行面谈，让客户经理随时把思想统一到一个点上，自觉履行好岗位工作职责和义务，为完成工作目标打下良好基础。

　　强化服务水平。一是针对上半年各片区工作开展情况及客户经理工作潜能，进一步对客户经理服务片区进行优化整合，从而有效激发客户经理工作激情与工作动力；二是采取客户经理一对一帮教的方式，由客户服务工作能力较强与相对较弱的客户经理组合开展客户服务，促使各片区客户服务水平及能力有了质的提升。

　　强化管理考核。一是加强考核力度，每月不定期开展市场基础工作督促检查考核，有效提升客户经理完善基础工作的责任心与执行力；二是结合客户经理服务方式转变，针对规范经营、需求预测、客户自主订货、价格维护、客户满意度、盈利水平等内容强化日常考核力度，不断提高转变客户经理服务方式的工作质量与效率。