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湖南岳阳汨罗市局“三个注重”开展客户培训工作

2014年07月03日 来源:烟草在线汨罗消息 作者:汤锐
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  烟草在线汨罗消息  近期,岳阳汨罗市烟草专卖局(分公司)以“三个注重”在辖区范围开展多场零售客户培训会,以提高客户经营意识、提升终端“软”实力。 

  一是注重沟通。培训前,做好客户的思想工作,使其充分认识培训的重要性并积极参与,同时与客户沟通好培训时间、地点相关事宜,确保客户准点到场;培训过程中,与受训客户沟通授课内容、方式、效果,听取合理建议和意见。

  二是注重内容。在内容上精挑细选,着重于法律法规、行业政策、卷烟订购、卷烟品牌知识、卷烟经营技巧、形象展示、库存管理等重点工作,达到“转变客户经营意识,提高卷烟经营技巧”的目的,使客户解决“自己要怎么做”的问题。

  三是注重技巧。站在客户的角度,将行业及营销的专业术语转化成通俗易懂的语言,符合客户的思维惯性,使客户易于理解;在培训PPT中穿插视频短片、幽默漫画、答题互动,增加培训的趣味性,使客户乐于接受。 

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