烟草在线大余消息　　为进一步提高零售户服务质量和满意度，近日，江西大余县分公司不断改进工作方法，扎实做好零售户服务工作，稳步提升零售户满意度。

　　一是加强客户需求信息收集。客户经理深入到户开展走访、交流等活动，深入了解辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，调研客户需求，准确分析市场，并根据客户周边消费环境不同，有针对性地收集品牌认可、消费习惯、库存变化等方面信息，为客户经营能力的再提升打好基础。

　　二是强化终端建设。按照终端陈列要求，积极帮助零售户做好品牌上柜，将重点品牌卷烟放于柜台醒目位置，突出陈列效果，充分发挥零售终端在培育品牌、精准营销等方面的积极作用，提升零售终端管理水平和品牌形象。

　　三是强化亲情帮扶。始终把扎实解决客户困难作为提升满意度的根本出发点，突出亲情化服务，对不同群体、经营业态的困难零售客户进行全面帮扶，想方设法为客户排忧解难切实提高他们的经营能力和盈利水平，促进客我关系良好发展。

　　四是强化服务考核。创新考核机制，对客户服务进行全面考核，完善信息反馈机制，建立信息反馈档案，细化问题整改措施，并将落实情况与个人绩效考核挂钩，引导客户经理建立良好的客我关系，改善服务态度，并切实增强全员做好服务工作的自觉性。