烟草在线石林消息　　为深入践行党的群众路线教育实践活动，认真落实“作风建设在路上”主题活动要求，确保“三创三增”取得实效，按照云南昆明市局（公司）《关于印发创建营销服务示范窗口实施方案的通知》要求，2014年3月以来，石林分公司采取四项措施积极创建“营销服务示范窗口”，为零售客户提供更加便捷高效的服务。

　　制定实施方案。分公司制定了《石林分公司创建“营销服务示范窗口”活动实施方案》，明确了活动的目标任务、创建内容、实施步骤、相关要求等，确保活动的有序开展。

　　建立“客户之家”。在城区建立“客户之家”，对卷烟品牌进行宣传和推介，并为客户提供休息、订货、交流、咨询的平台。

　　建立客户快速诉求反应机制。实行首问负责制和限时办结制，把客户的需要作为工作的出发点，把解决客户的困难作为工作的重点，及时受理零售户及消费者的咨询、投诉、意见，最大限度满足客户诉求。

　　客户服务与重点工作结合。通过提供个性化服务和实施“七彩服务”，将细微服务与零售户素质提升培训和现代零售终端建设、品牌多元化发展规划等重点工作结合起来，促进零售客户经营者素质的提升和经营能力提升。

　　在下步工作中，石林分公司将深入推进“营销服务示范窗口”创建活动，借助示范窗口，努力打造“七彩服务”品牌，解决好零售客户经营中的实际困难和问题，促进客户满意度的持续提升，实现客户与烟草企业的共同成长。