烟草在线宜章消息　　2014年以来，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）立足全县卷烟销售实际情况，借助现代零售终端建设，积极探索“口碑型”市场推广方式，引导卷烟消费新潮流。

　　一是全面收集消费信息。结合全市现代零售终端星级店建设，对星级店推广、安装、维护零售终端系统，通过现代终端收集、跟踪消费者基本信息和购买行为信息，分析掌握消费市场的发展变化状况，全面详细收集各类消费信息，定期汇总分析，确保市场推广基础资料详实，做到有的放矢。

　　二是建立健全消费者档案。逐步建立重点培育品牌规格的消费者档案，指导零售户培育消费群体，以互动的方式进行回访、体验交流、跟踪和分析，实施个性化的贴心服务，建立与零售户、消费者“零距离、全方位”的交互沟通网络，引导消费者对培育卷烟品牌开展口口相传的口碑型营销，实现卷烟培育水平的提升。

　　三是开展消费者服务延伸。完善消费者跟踪反馈机制，建立面向消费者的卷烟品牌培育体系，通过定期回访，结合实际情况，适时开展消费者空盒兑奖、评吸比赛、新品测试等活动，了解消费者的需求，收集消费者诉求、消费者异议等市场信息，通过多种形式的沟通互动，提高消费者的忠诚度。