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云南勐海:解析客户类型 开展精准服务(图)

2014年05月30日 来源:烟草在线勐海消息 作者:胡晓芸
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  烟草在线勐海消息  为进一步强化网格责任人的服务意识,提升服务技巧,5月23日,云南省西双版纳州勐海县烟草专卖局(分公司)举办了一期主题为“品牌营销与客户类型解析”的自主培训。培训由中级营销员授课,全体网格责任人参训。

  培训分两部分内容进行:第一部分围绕甘肃定西烟草的创新品牌营销方式“一乡三品”,通过介绍其目的、意义及具体措施,深入浅出地解释了口碑营销对于品牌培育的重要作用,以及如何以品牌培育为切入点提高服务质量;第二部分则结合实际的服务工作,就目前客户的类型进行了分类解析,通过解析不同客户的特点和个性,帮助网格人员更好地把握不同客户的服务需求,同时根据不同客户类型分别提出了应对的方法和技巧。

  此次培训,体现了勐海县局(分公司)高度重视辖区客户服务满意度、探索有效解决客户服务诉求的工作态度,不仅丰富了各网格责任人的知识技能,更为今后开展精准服务工作奠定了良好基础。

自主培训现场

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