烟草在线崇左消息　　按照营销队伍转型建设的要求，为集中解决“两支队伍”培训效果不佳、方法单一的问题，近日，广西崇左市公司以培训实际需求为出发点，积极做好培训方式和内容的优化创新，不断提升客户服务水平。

　　一是加强客户经理培训。进一步转变思想观念和工作方式，以现代终端建设为切入点，努力提高客户满意度和盈利水平，注重市场动态的研究，提升服务能力，实现自身角色由客户的管家向经营顾问转变。

　　二是加强零售户培训。针对各片区、镇（乡）交通不便、零售户文化水平的差异，客户经理利用拜访计划表等工具，制定合理的拜访计划，抓住零售户空闲时间，采用“一对一”、“小锅炒”的形式，开展现代终端建设上门培训服务，确保培训的针对性和有效性。

　　三是确保培训实效。进一步完善内容、形式等培训细节，从源头上保证培训效果。编制《现代终端建设员工应知应会》、《卷烟零售户应知应会》作为培训教材，采取“一口清”、定期抽查、技能比武等多种跟踪方式，促使真正掌握培训内容；统一制作培训课件，各营销部结合实际适当调整，确保培训课件质量；形成由营销中心人员、各营销部营销人员、外部培训师组成的客户培训三级师资，并通过现场会筹备锻炼和建设一支零售户营销内训师队伍。