烟草在线咸阳消息　　陕西咸阳城区客户服务中心自成立以来，一直把“两支队伍”建设作为工作的重中之重，狠抓客户经理素能提高，狠抓客户盈利水平提升，建立起一套“有标准、有测评、有提升”的素质提升体系，通过持续开展一系列形式多样化和内容专业化的培训，加快了“两支队伍”向符合现代营销网络要求的能力素质转型的步伐。

　　一是力争客户经理成为卷烟营销的业务精英。每天定时组织客户经理进行应知应会培训，使客户经理进一步熟知行业政策及岗位知识，并采取转换角色的方法，进行现场模拟演练，解决客户疑点、难点、热点问题，强化了客户经理全局意识、客户意识、市场分析、品牌培育、沟通交流、个性化服务等能力；每周定期开展卷烟营销知识和技巧培训，以职业技能鉴定为载体，重点加强对客户经理市场调控、市场分析、货源投放、品牌培育等方面的培训，确保其必备过硬技能，为提高技能鉴定考试过关率奠定基础；每季度开展“评优选差”终端观摩活动，就客户经理一些好的做法和经验相互交流，促进客户经理相互学习、取长补短，激发了客户经理工作的积极性和主动性，为当好“形象设计员、经营指导员、推广策划员、参谋咨询员”发挥了推波助澜的作用。

　　二是力争零售客户成为卷烟经营的行家里手。针对现代零售终端客户，采取各片区轮训的方式开展了“集中式、专业化”的培训，使现代终端客户熟知行业政策、品牌推介技巧、网上结算知识、“四网合一”带来的好处、E商盟系统、扫码枪应用等，提高现代终端经营能力；针对普通终端客户，制作了专题培训教材，深入各乡镇对客户进行“小规模、互动式”的上门培训，使客户进一步熟知新的货源分配办法、明码标价管理办法、专卖法律法规等行业政策，重点解决零售客户经营中的实际问题，提高培训的针对性和实效性，力争培训全方位、全过程、全覆盖；要求客户经理在日常的拜访客户过程中，对客户进行“个性化、常态化”的培训，提供专业化指导，确保所有客户都能对自己的月均购进量、销量、条盒比例、条均价、毛利、毛利率等经营情况一口清，提升了经营能力和盈利水平。

　　三是力争“两支队伍”同频共振共同提升。结合党的群众路线教育实践活动，组织零售户召开座谈会，倾听客户心声，了解市场动态，汇集客户智慧，提高客户满意度；并挑选优秀零售客户作为区域市场的标杆和典型，组织周边客户观摩学习、互动交流，宣传先进经验，尤其是针对一些缺乏主动营销意识的农村零售客户，拓展了经营思路，逐步培养了其在店面形象、卷烟陈列、经营技巧等方面主动思考、积极创新的意识，零售客户队伍的整体经营水平进一步增强；同时采取周考、月考的形式，组织客户经理进行理论知识考试，每月抽取10%零售客户，通过问卷调查、上门交流等方式，对客户经理的实际工作进行检测，对不达标人员进行再培训、再考核，不断巩固培训学习效果，实现“两支队伍”同进步，共提升。