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烟草在线泰和消息 为进一步规范卷烟经营行为、促进一线员工的服务水平、提高投诉处理质量，江西泰和县烟草专卖局采取“四举措”，加强和完善投诉举报处理工作。
一是增强服务意识。增强一线员工规范自律和责任意识，进一步要求全体职工端正服务态度，明确服务宗旨，不断提升与零售客户和烟农的沟通能力，保障服务质量。
二是完善各项制度，严格按照质量管理体系工作流程，设立专门举报电话，安排专人接听，确保电话畅通，对每起举报、投诉案件处理情况进行归纳、整理、备案，细致做好客户投诉痕迹化资料。
三是规范各项流程。接到投诉电话后，组织相关部门工作人员进行实地调查核实，认真查找分析举报投诉的原因，及时做好对零售客户的解释工作，尽可能的在三个工作日内给对方答复。
四是加强分析能力。针对投诉内容进行整理汇总，并建立投诉举报案件台账，将举报内容的信息第一时间反馈给各部门，要求各部门落实好服务改进计划，努力控制和减少同类型事件的再发生。
