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广西崇左市公司创新培训方式 提升客户服务能力

2014年05月15日 来源:烟草在线崇左消息 作者:毛源
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  烟草在线崇左消息  按照营销队伍转型建设的要求,为集中解决“两支队伍”培训效果不佳、方法单一的问题,广西崇左市公司以培训受众实际需求为出发点,积极做好培训方式和内容的优化创新,不断提升客户服务水平。

  一是加强客户经理培训。进一步转变思想观念和工作方式,以现代终端建设为切入点,努力提高客户满意度和盈利水平,注重市场动态的研究,提升服务能力,实现自身角色由客户的“管”家向经营顾问转变。

  二是加强零售户培训。继续强化零售户培训,针对各片区、镇(乡)交通不便、零售户文化水平的差异,客户经理利用拜访计划表等工具,制定合理的拜访计划,抓住零售户空闲时间,采用“一对一”、“小锅炒”的形式,针对目前现代终端建设中出现的客户不了解、不关心,开展现代终端建设上门培训服务,确保培训具有针对性和时效性。

  三是确保培训实效。进一步完善内容、形式等培训细节,从源头上保证培训效果。编制《现代终端建设员工应知应会》、《卷烟零售户应知应会》作为培训教材,采取 “一口清”、定期抽查、技能比武等多种跟踪方式,促进受众真正掌握培训内容;统一制作培训课件,各营销部结合实际适当调整,确保培训课件质量;形成营销中心人员、各营销部营销人员、外部培训师,组成的客户培训三级师资,并通过现场会筹备锻炼和建设一支零售户营销内训师队伍。

  通过不断的实践,在辖区形成了以营销中心为主导,各营销部为主体的营销培训架构。从近期零售户待人接物礼仪、参观线路引导员培训等反馈情况来看,有效实现了培训由数量向质量转变,客户服务能力和效力的不断提高。

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