烟草在线乐山消息　　党的群众路线教育实践活动开展以来，为了更好地保障四川乐山烟草高效运行，物流中心全体干部职工，将学习心得化作无穷的动力，将征集意见提炼成有效措施，抓铁有痕，踏石有印，向“更高效、更贴心服务”迈进。

　　“教育实践活动的开展，让我们听到了零售户的声音，异型烟包装、精准送货这些措施的出台，让物流配送更加贴民心，合民意。”物流中心主任管理人员激动地说。

　　而所有这一切改变，都是为了织就一张幸福之网，更高效可靠地，更精准优质地服务乐山烟草1.1万零售户。

　　便捷温馨赢嘉许

教育实践活动-片区交流座谈会

　　“异型卷烟包装难、运输过程中容易散落、送货找烟时间多于服务时间”，根据调研座谈反映情况，仅用两天时间就编制出了《异型烟包装运输解决方案》，对异型烟采用印有乐山烟草logo的包装袋进行单独包装。从问题提出到使用落实，短短10天时间，送货员直呼：“如此迅速，没想到！　”

　　为了做好服务，物流中心通过管理员对口服务模式，与客户直接挂钩，敲定送货时间，送货服务与客户需要变得更为合拍。为了做好服务，物流中心《配送服务管理办法》顺利出台，不仅对132户零售户逐一上门拜访，建立健全档案材料，更对物流管控平台进行完善，让仓储分拣更科学、更高效。物流管控平台的完善，卷烟出库在引入RFID后，实现整托盘出库，卷烟出库时间较以前减少70%以上，极大的提高卷烟出库效率。

　　新商盟再度升级，实现零售户对物流配送的网上满意度评价，而评价结果，直接反馈到物流中心负责人。

　　“我们不仅可以在网上对送货服务进行评价，送货员送货上门后，还要通过他们的手机送货终端开展评价，他们服务用心了，我们舒心了。”零售户耿建华，在市局（公司）第三次基层调研时谈到。

　　栉风沐雨守幸福

手持终端满意度评价

　　“上午8：00离家，晚上9：00归来，12个小时的时间，10个小时在路上，有一次回家，都是凌晨4点过。”说起马边彝族自治区的道路施工，送货员吕剑雄的家属一脸担忧。

　　面对马边彝族自治县的道路施工，加班、改道成为保障零售户按时收货的应急准备。得知这一情况后，物流中心管理人员先后两次往返马边，做好送货路线安全分析，同时，为送货员准备干粮、热水壶、推迟下班时间等候送货员归来，加强后勤保障。

　　“断道修路后，我杂货店中的好多货物供应商都一个月送一次货了，现在每个星期都能准时看到我们的烟草送货员，断路不断烟，真的很感谢。”彝族零售户吉克达西说起乐山烟草，满是感谢。

　　从3月25日开始，中区-新市镇-马边漫长的500多里往返，装货、在途、配送、后勤保障……紧密的协作筑起最坚实的防线；10个小时往返路程，661户零售户，物流中心干部员工的精诚团结，以战无不胜的“铁军”精神，以超越自身获得的效率效能，向彝区零售户交上了一份圆满的答卷。

　　坚强绿色满希望

送货车绕道送货

　　市中区车子镇零售户陈永铭曾经有过这样的苦恼：“送货员上门送烟，时间总是不固定，几次赶着上午赶场高峰期，让我不得不放下顾客，一起点卷烟。”　

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，精准送货工程让零售户预约接烟时间。“我们努力实现智能配送、满意配送。手机送货终端的投入使用，就是要解决送货时间不固定的问题，让零售户知道送货时间、预约送货时间、满意收货。”物流中心管理人员阐释到。

　　有了智慧的配送，还需要智慧的管理。通过手机送货终端，可以对送货员配送时间准确度开展分析，管理员只需坐在电脑台前轻击鼠标，送货路线、送货安全、送货准确度就净收眼底。

　　憧憬这张网的未来，它将更为强健。结合物流管控平台，结合手机送货终端，物流中心紧密结合党的群众路线教育实践活动，围绕“科技物流、精益物流、人本物流”建设目标，不断加强物流管控平台运行管理，深入推进精益十佳创建活动，狠抓物流人员技能鉴定，为解决配送服务难题另辟蹊径。