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贵州纳雍县局营销部“三味药”诊治企业服务难题

2014年04月28日 来源:烟草在线纳雍消息 作者:陈丽娜
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  烟草在线纳雍消息  针对一线市场企业服务水平不高,服务工作参差不齐,部分工作人员服务意识不到位,服务工作质量水平低,导致客户满意度低、意见大等问题,贵州纳雍县营销部着手对各客户服务部“把脉问诊”,就如何对企业服务工作面临的“难题”开出“三味药”,助力企业发展提质增效,走一条内涵式的发展成长道路。

  药方一:抓纪律,建好队伍

  组织纪律保障是建立一支“能打仗、打胜仗”的烟草工作队伍的核心要素,抓好组织纪律保障,建立优良的烟草工作队伍是为客户提供好优质服务前提要件。纳雍营销部着力从组织纪律方面入手,以制度保障为抓手,不断完善工作制度,抓好工作纪律,力求建立一支“招之即来,来之能战,战之能胜”烟草工作队伍。从纪律保障,队伍建设方面来抓好抓实烟草服务工作,为客户提供优质、高效、便捷的工作服务,让客户认可、客户满意。

  药方二:抓学习,强化服务

  加强理论学习是提升自我,增强服务能力和水平的有效道路,是建立一支业务能力强,服务意识高的烟草工作队伍的现实需要。纳雍营销部紧紧围绕企业服务面临的难题,狠下功夫,着力思想素质方面入手,把职工的学习教育放在工作首位,先学习、后上岗,确保干部职工服务意识到位,工作能力突出,工作技能高超。目前,纳雍营销部积极开展各类培训工作多次,各类技能比拼二次,客户评议多次,真正做到行不行由客户,用不用由客户的良好局面。

  药方三:抓比拼,增强技能

  拼中出人才,比中出技能。纳雍营销部紧密结合党的群众路线教育实践活动,积极开展调研工作,把脉工作难题,找准药方,着力解决好服务工作的老大难问题。通过创新工作机制,构建比拼平台,让员工在工作岗位上去比技能、比服务,比出人才,比出客户满意的工作人员。同时,实行由上到下,由下到上的评比工作,服务工作的认可度不仅仅由单位实行自上而下的评定,而且还要由客户实行自下而上评比。工作要获得单位认可,更要获得客户肯定、满意。

  

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