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江西吉安吉州区局践行群众路线提升窗口服务水平

2014年04月24日 来源:烟草在线吉安消息 作者:谭迎
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  烟草在线吉安消息  为进一步提升专卖大厅整体服务水平,有效提高客户满意度,近日,江西吉安吉州区局针对专卖窗口服务推出四项措施,积极有效践行党的群众路线。

  一是提高窗口办证人员业务素质。要求窗口办证人员必须熟悉掌握专卖法律法规、烟草专卖零售许可证办理工作规范,确保在为零售客户服务时,做好业务办理和群众咨询等工作,最大限度的提高办事效率。

  二是提高窗口服务质量。要求窗口办证人员实行挂牌上岗和微笑服务,坚持做到“您好”先出口、“请”字跟着走,举止文明、礼貌周到,认真细心的为服务对象讲解告知,坚决杜绝对群众“冷硬横推”现象,提升践行群众路线的社会效果。

  三是净化窗口外部环境。不断优化行政许可大厅窗口布局,在醒目位置张贴业务办理流程图,方便群众提前做好准备。并在大厅摆放绿植,提供触摸屏自助查询、饮水、雨伞等一系列便民措施,提升群众满意度。

  四是建立长效服务机制。推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等措施,要求窗口办证人员必须做到耐心解释、内部协商、请示汇报,建立健全窗口公开透明、便捷高效的长效服务机制,进一步树立烟草人良好形象。

  

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