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甘肃岷县局开展客户拜访模拟演练活动

2014年04月21日 来源:烟草在线岷县消息 作者:闵鸿斌
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  烟草在线岷县消息  第二批群众路线教育实践活动运行以来,无疑对客户服务的内容、方式、质量提出了更高的要求。为切实转变客户经理工作作风,进一步规范客户拜访工作中的语言、行为,全面提升客户服务质量,4月12日,甘肃省定西市岷县局(营销部)组织开展了客户拜访模拟演练活动。 

  在本次演练中,按照当前客户实际情况将客户分为高素质客户、老年人看店客户、亲情服务客户等不同类型,采取现场角色互换的方式进行,每组两人分别以客户和客户经理的身份合作,真实还原日常拜访工作。客户一方接受客户经理服务,并结合自己在市场拜访中遇到的难点提出问题;客户经理要针对不同客户开展标准化及服务。最后,全体参与活动人员对本次活动进行了总结,点评每组演练的亮点与问题,提炼难点问题的解决策略。 

  通过本次拜访情景演练,针对不同类型的客户,真实还原日常拜访工作,与客户变换角色,换位思考,完全站在客户的角度上考虑问题,从细节入手,改进工作方法,切实提高客户经理客户服务水平。

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