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烟草在线赣县消息 近日，江西赣州赣县局建立健全投诉举报接待制度，保证投诉举报接待工作有章可循。
一是设立专门的投诉举报接待岗位，做到全天值守，规范使用接待语言，认真记录来电、来访；
二是配备来电登记本、来访记录本、事件转办单、事项呈报单等专用设备文书；
三是将相关法律法规，投诉举报组织机构、职责范围、办事程序等上墙公示；
四是要求接待群众投诉举报时态度要和蔼，询问要耐心，要及时呈报、转办群众举报或要求解决事项；
五是按领导批示时限催办转办事项，随时向群众反馈办理情况。通过投诉举报接待窗口建设，为有针对性地做好辖区专卖管理工作，提供有力的信息支撑。
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