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江西吉安县局用“四心”服务编织客我亲情纽带

2014年04月16日 来源:烟草在线吉安消息 作者:刘文昊
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  烟草在线吉安消息  2014年,江西省吉安县烟草专卖局以开展党的群众路线教育活动契机,强化“四心”服务,努力塑造良好执法形象,提升服务水平,编织出一条美丽的“亲情”纽带。

  一是市场监管“用心”。以“破网络、净市场”为主线,结合吉安县的区域实际情况,开展错时错位市场专项检查,以账查案、以线查网,认真净化市场经营秩序,确保消费安全。

  二是开展服务“上心”。以客户需求为导向,持续开展营销“服务之星”评比活动,每月随机电话咨询客户对客户经理的服务水平、业务知识、用心程度进行评价,及时梳理客户经理在工作中存在的问题并限期整改。

  三是走访客户“倾心”。由局领导带头,组织专卖和客服人员,深入客户、深入市场了解经营状况,听取广大零售户对当前工作开展的意见和建议,千方百计为困难客户提供多方面的服务和帮助。

  四是畅通渠道“暖心”。开辟绿色通道,为许可证办理、延续的客户提供方便、快捷服务,及时受理并调查解决消费纠纷,营造和和谐的市场消费环境,受到卷烟零售户的好评。

  

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