烟草在线保山消息　　2014年3月，云南保山市公司向省内外工业企业客户发放《2013年云南省烟草公司保山市公司顾客满意度调查表》，开展工业客户满意度调查。截至4月1日，问卷调查表全部收回，综合满意率为96.51%。

　　本次调查对象包括红云红河集团、红塔集团、山东中烟、福建中烟、江西中烟、湖南中烟、江苏中烟等15家省内外工业企业，调查内容主要包括烟叶调拨及服务情况、烟叶委托加工情况及对工作意见建议等内容，并对2014年各工业企业客户对保山烟叶等级结构意向需求进行摸底调查。

　　通过对回收问卷进行评价分析，客户对保山公司2013年烟叶调拨及服务质量的总体情况表示认可，对上一年度接待服务工作给予高度评价。“解决问题的回复率”、“销售人员办事效率”、“销售人员解决问题能力”及“销售人员服务质量”四项满意度为100%。调查中，工业客户本着双方互利共赢的目的，对保山公司烟叶质量急需提高的方面、服务质量急需改进的地方及今后烟叶生产工作提出中肯的建议，希望进一步加强烟叶收购管理，提高烟叶纯度；适当提高香气量，降低烟叶刺激性，改善口感；突出保山烟叶特色，彰显清香型风格特色；严控农药使用量和施用时间，提高工业可用性；稳定烟叶调供结构，进一步缩小地区间的差异等。

　　目前，保山市公司正在对工业客户反馈的问题进行评估，研究制定改进措施。同时，及时将工业企业客户对烟叶委托加工方面的意见建议反馈给加工单位会，全方位满足工业客户对原料的需求，不断提升客户的满意度。