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江苏邳州中转站“四个养成”培养高素质配送队伍

2014年03月17日 来源:烟草在线邳州消息 作者:刘士良
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  烟草在线邳州消息  为了提升客户的满意度,树立烟草企业良好的形象,不影响营销工作的开展。江苏邳州中转站着重抓好卷烟配送人员服务意识的培养,敦促大家养成好的服务习惯,切实做好为客户服务的工作。 

  一是要养成员工的时间意识。着重培养配送员能根据客户要求调整配送时间的意识,随时随地保持电话畅通,便于零售客户联系,最大程度满足客户的要求,切实根据客户的时间安排,做好配送工作。 

  二是要养成员工的创新意识。培养配送员采用创新思维,结合实际工作经验提供意见和建议,配合中转站寻求配送工作的新渠道、新方法,“想客户之所想,急客户之所急”,最大程度地为客户提供方便快捷的服务,最大程度满足客户的要求。 

  三是要养成员工的标准意识。培养配送员在为客户的服务过程中,严格按照《配送标准化》的标准来进行配送工作,不差分毫的卷烟送到零售客户的手中,严格执行签字验收制度,以免与客户产生不必要的纠纷。 

  四是要养成员工的质量意识。培养配送员服务质量意识和卷烟卷烟的质量意识,首先要求配送员对待客户要热情、大方,工作要踏实踏实、兢兢业业;其次要求配送员要卷烟的质量,在装卸、运输卷烟时要避免造成卷烟残损,出现残损卷烟要及时请示,做好卷烟调换和解释工作。

  

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