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江苏射阳:“333”工作法提高客户满意度(图)

2014年03月12日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高、陆海军
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  烟草在线射阳消息  为进一步提升服务质效,近日,江苏射阳分公司以开展党的群众路线实践教育活动为动力,以“全市领先、全省争先”为目标,积极推行客户服务“333”工作法,不断提高客户满意度。

  “三带”,即带着任务服务、带着感情服务、带着责任服务。牢固树立“与客户共创成功”的服务宗旨,积极探索服务品牌建设新举措,重点比服务意识超前性、比服务作风务实性、比服务手段实用性,努力提升服务水平。

  “三进”,即走进,服务零距离;说进,交流面对面;贴进,辅导心连心。以客户满意为目标,以“五心”服务为标准,加大市场走访检查频次和考核力度,注重沟通技巧、经营指导技巧和语言技巧,做到用心经营、用爱服务。

  “三抓”,即抓终端建设推广、抓重点品牌培植、抓经营能力培训。积极向零售客户宣传终端建设的目的和做法,把争当培育高端品牌的楷模作为实践“三大课题”的重要任务,充分发挥零售终端的示范、引领、辐射作用,提升客户经营能力。

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