烟草在线吉安消息　　为进一步贯彻党的群众路线要求，继续提升客户服务质量，近日，江西吉安市吉州区烟草专卖局坚持把满足零售客户的合理诉求做为工作第一准则，采取多项措施帮助零售客户提升盈利水平。　

　　一是狠抓零售终端建设。要求客户经理以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。

　　二是加强客我交流沟通。要求客户经理在走访客户的同时，深入了解辖区重点品牌培育、消费群体变化等情况，结合客户阶段性需求不断完善服务，提高服务的针对性和有效性。　

　　三是定期收集反馈信息。一线人员及时收集客户意见，定期进行整理反馈，了解客户需求，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，努力提升服务质量，扎实平稳推进客户服务工作。　

　　四是持续开展经营指导。适时制定下发《经营指导书》，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。在品牌、销量、结构、渠道上有效推动和拉伸卷烟结构档次，引导零售客户树立卷烟经营的信心。　

　　五是开展“帮客户站柜台”实践活动。组织客户经理深入实践“帮客户站柜台”活动，并围绕站柜实践活动编写案例，针对不同类型客户提供“一对一”的个性化差异服务，更好的指导零售客户经营卷烟。

　　六是开展零售客户营销知识培训。定期组织零售客户代表召开培训讲座，让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用。

　　七是加大专卖服务力度。加强对涉烟违法行为的打击力度，全面净化辖区卷烟零售环境，并强化对零售户的法律宣传，现场模拟演示真假烟鉴别、防调包等知识，将服务做细做实。