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烟草在线漳州消息 近日，福建漳州市全面启用新的星级测评标准，并已采用新办法开展了最近一期的评定工作，从测评结果看，部分零售客户星级变动较大，出现了有些客户星级下降严重的现象，为避免新旧标准切换造成的影响，福建漳州城区分公司及时采取三项措施，确保新旧标准的平稳过渡。
一是做好宣传发动工作。此次的新标准采用了全省统一的《福建省卷烟零售客户星级评定管理办法》，内容变动较多，客服中心要求客户经理对每一位零售客户进行宣传，并通过《城区简报》及时宣传，让客户了解测评的依据。
二是做好手工维护工作。星级测评新标准中终端经营形象、明码标价、陈列情况、消费跟踪情况、信息采集得分、配合程度情况、客户依存度情况、客户素质情况等多项内容都需要客户经理进行手工维护，要求客户经理做好各自片区客户的相关维护准备，信息要实事求是维护准确，确保测评结果的公平性、公正性。
三是针对星级变动较大的零售客户做好解释工作，对于星级变动较大客户要参照新标准进行原因分析，找出星级变动的根源，告知客户。
