烟草在线湖南消息　　近日，笔者从湖南株洲市烟草局获悉，株洲卷烟零售户满意度省内排名从2012年的第7位升至2013年第2位，而这主要源于“容·诚”服务品牌建设。

　　两封公开信和一面锦旗

　　1月，株洲烟草收到了两封公开感谢信和一面锦旗。

　　据了解，其中一封感谢信是52岁的陶女士送来的。陶女士是残疾人，老伴67岁，也患有残疾，行走艰难。两人膝下无子，相依为命，经济困难，每月的医药费就花去500元。了解到陶女士的相关情况后，市烟草公司送去医疗卡，并送去米和油。

　　而锦旗则来自清水塘一烟草零售店。店主刘先生唯一的儿子患有严重疾病，店面经营是唯一的收入来源，通过烟草公司的指导和帮助，刘先生的店子进入“爱心店”行列。烟草公司为其提供了免费的店面装修，并通过经营帮扶，提升其经营能力。

　　市烟草公司相关负责人称，上述三个客户的称赞主要来自于公司“容•诚”服务的有效开展。

　　“‘容·诚’服务不仅规定要依法公平公正为符合条件的零售经营户办好证，换好证，最大限度地为申请人提供便利。”上述负责人称，还要紧密关注困难零售客户，重点关注“老弱病残特”经营户；让符合条件的困难零售客户加入爱心店，通过客户经理的经营指导，不断提高经营水平。

　　株洲卷烟零售户满意度省内排名第2

　　除了给困难经营户送医疗卡、助其加入“爱心店”外，市烟草专卖公司公布“96368服务热线”和“12313打假热线”，全面打造“容·诚”服务品牌。2013年接受和反馈处理热线电话1709次，株洲卷烟零售户满意度省内排名由2012年第7位升至2013年第2位。

　　同时，株洲烟草不断加强市场管理，加大对“假私非”卷烟的打击力度，积极营造良好的卷烟市场环境，以实际行动履行“容·诚”服务的承诺。2013年共查处涉烟违法案件1365起，查获涉案卷烟1511.08万支，烟叶5540公斤，取缔无证经营户837户。破获国家局标准制售假烟网络案3起。刑事拘留涉烟犯罪嫌疑人19人，逮捕11人，判刑2人。

　　另外，2013年3月，市烟草专卖公司成立了学雷锋636志愿服务支队和大队，全年开展交通劝导、扶贫帮困、义务献血、慰问孤残等志愿活动共计30余场，得到了社会好评。

　　上述负责人称，2014年，株洲烟草将进一步强化“容·诚”服务，向“服务更优”的目标迈进。