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云南师宗烟草持续做好客户经理素质提升工作

2014年01月21日 来源:烟草在线师宗消息 作者:张洪
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  烟草在线师宗消息  客户经理队伍是卷烟营销工作的排头兵,为确保其能不断适应市场开拓需要,云南师宗县局(分公司)采取多项针对性举措,持续提升客户经理队伍综合素质,为卷烟营销各项业务发展提供充足的智力支持。

  一是把握选拔关,做好客户经理任用工作。在客户经理选拔使用过程中,该县局(分公司)既考察其市场营销和维护客户关系的能力,还重点考察其政治素质、思想道德品质等。同时,该县局(分公司)采用竞争上岗等方式,由县局(分公司)分管领导、市场部负责人、员工进行推荐与把关,从源头上确保拥有一支战斗力突出的客户经理队伍。

  二是把握培训关,迅速培养客户经理队伍。客户经理选拔后,该县局(分公司)迅速组织转岗培训,确保其能够尽快适应岗位需要,发挥岗位作用;定期组织业务培训,及时向客户经理队伍灌输最新的业务知识与技能技巧,确保其能适应不同时段的业务需求;加强思想政治教育培训,使客户经理队伍知悉各类违规操作行为表现形式、相应处罚标准等内容,确保业务操作依法合规。

  三是把握使用关,切实发挥客户经理作用。明确客户经理岗位职责,对客户经理岗位出台明确的岗位职责体系,确保客户经理队伍各司其职;加强客户经理岗位考核,尤其突出营销业绩、营销质量等指标,确保客户经理“在其职、谋其事”,真真切切为业务发展创造效益。

  四是把握监督关,确保客户经理合规从业。相比其他岗位,客户经理队伍更容易接触到更多的诱惑,对此,该县局(分公司)严格落实内控案防工作各项规定,在每年年初都与客户经理签订案防责任书,严禁客户经理违规操作各类业务;大力开展自查与他查工作,及时了解掌握客户经理工作情况与思想动态,对发现不符合任职条件的,及时予以调整。

  五是把握过程关,提高客户经理分析能力。加强信息收集,提高市场分析能力,通过加强培训,提升信息收集能力;优化流程,完善信息反馈机制;科学分析,提高信息应用能力等三个方面不断提升。

  六是把握考核关,提高客户经理品牌能力。加强品牌培育,提高培育品牌能力,要求客户经理自身要掌握品牌的宣传点与卖点,强化了客户经理品牌多维度的考核,开展了以客户服务部为单位开展对标工作。

  七是把握感情关,提高客户经理服务能力。创新服务手段,提高客户服务能力,体验式服务,深入角色转换聚焦盈利,情感式服务,驻店营销以情为纽带促进消费,分工式服务,打造专销结合服务模式,“一对一”服务,提升零售客户“软实力”。

  八是把握终端关,提高客户经理引导能力。发挥终端优势,提高终端引导能力,“每天一前进”做好卷烟终端建设工作,努力做到一店一品牌,一店一文化,一店一特色。

 

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