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山东高密市局“四化”提升零售客户服务水平

2014年01月14日 来源:烟草在线高密消息 作者:高玉华
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  烟草在线高密消息  为认真做好春节期间的客户服务和规范经营工作,近日,山东高密市局(分公司)采取积极措施,提升节前零售客户服务水平。

  一是信息宣传精细化。要求营销人员加强市场调研,把握市场“脉搏”,根据品牌的历史销售数据,进行全面分析,密切关注品牌动销趋势,切实了解市场潜在消费,提高零售客户经营能力和盈利水平。

  二是终端建设常态化。根据节日特点,指导零售客户做好店面维护和卷烟陈列,突出陈列泰山系列卷烟和包装喜庆卷烟,刺激消费者的眼球,促成有效购买。

  三是客户服务多样化。针对卷烟销售旺季的实际,要求营销人员加大拜访力度和频次,对客户进行细分,加强零售客户品牌知识、销售技巧、卷烟陈列、价格管理和明码标价的指导,维护卷烟市场良性竞争。

  四是工作流程规范化。根据《客户经理服务流程》认真开展拜访服务工作,并按要求认真填写《客户服务手册》,进一步明确岗位分工、优化流程、突出重点、提升价值。

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