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江苏宝应:四项措施和谐客我关系

2014年01月13日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为进一步拉近客我距离,促进客户满意,近日,江苏宝应县局(分公司)采取四项措施,不断促进客我关系的和谐发展。

  一是强化沟通。该局要求一线员工在节前市场走访中,积极主动地加强与客户的交流,了解他们的经营情况及实际需求,为他们提供法律咨询与服务,不断引导他们依法经营、规范经营。

  二是注重观察。一方面通过查看、分析客户的卷烟库存,帮助其合理订购卷烟;一方面通过观察客户出样及周围“垃圾”,发现其违法违规经营行为,及时帮其规范。

  三是加强服务。进一步加强对辖区卷烟客户的服务,对弱势客户及新入门客户更要尽力帮扶,不但在生活上给予关心与力所能及的帮助,还要在经营上给予针对性的指导,不断促进其赢利能力提升。

  四是解决问题。针对节前卷烟客户易发的“三多”情况(即牢骚多、需求多、意见多,不满多),该局要求一线人员及时将其记录下来,分析和整理后,反馈给相关职能部门,限期答复与解决,确保将问题化解在萌芽状态,确保客我关系的和谐发展。

 

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