烟草在线高密消息　　为进一步提高服务质量，近日，山东潍坊高密市局（分公司）强化措施，提出“五要”，全面细化客户拜访服务工作。

　　一是计划制定要及时。根据辖区市场和零售客户的经营能力，把客户分为大中小型客户，根据不同层级确定不同的服务重点，并在拜访前日对客户的卷烟订购情况进行分析，提高客户服务的针对性。

　　二是拜访服务要细致。从货源政策、终端建设、卷烟摆放、经营指导、品牌培育等方面提供细致耐心全方位的个性化服务，并就订货时间、防盗防抢防调包的安全意识等进行重点提醒，不断提高客户满意度。

　　三是沟通交流要深入。要在第一时间把货源政策等告知零售客户，并及时询问卷烟销售情况，推介新品牌，传授品牌推介和服务技巧，热心帮助客户解决力所能及的难题，不断融洽客我关系。

　　四是信息收集要全面。营销人员要及时了解客户经营变化情况，及时掌握客户库存、价格变动信息并通过线路观摩、走访调研等方式及时收集零售客户对货源政策、三员服务态度等方面的意见和建议，不断提高服务水平。

　　五是考核监督要严格。加强对营销人员《服务备查簿》经营指导书的填写、终端建设、拜访到位、工作纪律等方面的考核，并将考核分数纳入绩效考核，不断调动营销人员自我提高、自我完善的意识。