烟草在线射阳消息　　为大干“二十五天”，确保首季“开门红”，近日，江苏盐城射阳分公司坚持以旺季客户服务需求为导向，以提升客户满意度和忠诚度为目标，全方位提升服务质量。

　　开展服务调查。通过问卷调查、电话调查、入户调查等多种方式，对客户满意度进行连续性的定量研究，掌握零售客户满意度现状，查找服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找准客户关注点和服务短板。

　　注重个性服务。在为零售客户提供货源供应、货源结算、免费送货等共性服务的同时，为新办证客户提供业务培训、为网上订货客户提供网订操作辅导、为功能终端客户提供美化服务、为盈利能力较差的客户提供经营指导等个性服务。

　　提供增值服务。通过分析客户对各项需求的满意度和客户总体满意度之间的相关性，识别关键需求，积极为老、弱、病、残客户提供亲情服务，为现代零售终端客户提供增值服务，不断提升客户的信任度、依存度、满意度。

　　加强监测服务。定期对服务执行质量进行阶段性监测，通过服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集，了解零售客户对服务的真实感受和评价，采用PDCA循环管理不断提高服务水平，确保旺季服务不打折。