烟草在线宜章消息　　2013年以来，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）卷烟客户服务（物流配送）分部立足客户实际，努力改善工作方式方法，坚持以客户需求为导向，开展服务工作，采取多项措施，全面加强“客情关怀”。

　　一是引入零售客户竞争评比机制，营造卷烟销售“比学赶超”氛围。定期组织召开星级客户表彰会，2013年全年累计对全县180多名优秀卷烟零售户进行了重点表彰，提升了零售户经营积极性和主动性。

　　二是以培训为手段，以提升盈利水平为目的，积极改进培训方式，改善培训内容，全面加强零售户培训。全年累计培训客户1900人次，培训面达到80%以上，培训的内容从以前简单的订单指导、系统知识、明码标价延伸到经营能力提升、现代零售终端建设等内容，为广大零售户提供实用性更强、更通俗易懂的销售知识。

　　三是推进新营销手段与客户人性关怀齐头并进。在全县范围内积极开展了协议供货与事件营销，促进两种营销模式的结合，有效满足卷烟市场需求与零售户规范运营；同时大力开展亲情化服务，建立了老弱病残特客户档案库；为相应客户群体提供货源支持、生活帮扶、上门指导等服务。

　　四是完成建章立制，积极推进长效机制建设。完成编制印刷《宜章县烟草公司卷烟零售户经营手册》，通过简单生动的文字内容加强法律法规、烟草行业形势、企业文化的宣贯，加快新办证零售对卷烟销售的认识，为其做好经营工作打好基础。