烟草在线射阳消息　　为进一步提升客户经理终端现场服务质量和水平，近日，江苏射阳分公司组织制定了终端拜访“12345”服务标准，经统一培训后规范运行。

　　终端拜访“12345”服务标准动作即：一问候，二整理，三宣传，四收集、五互动。其中，“一问候，二整理，三宣传，四收集”为客户经理实地走访的必选动作，适用于所有零售客户；“五互动”适用于有增值服务需求的零售客户。

　　五个标准服务动作中，明确了相应要求的服务内容。一问候，即拜访中采取统一的问候方式，营造轻松和谐的开场氛围。二整理，即整理明码标价、卷烟标准陈列。三宣传，即从货源供应、总量商定、品牌培育促销三个角度向客户进行宣传。四收集，即收集并记录客户库存、新品动销、客户意见、市场动态信息。五互动，即从电子商务应用、品牌推荐技巧、促销活动实施、消费信息跟踪、服务行为规范五个方面与客户进行互动，对客户进行指导帮助，提升客户经营能力。

　　通过终端拜访“12345”服务标准动作的推广运行，进一步促进客户服务标准化，有效解决当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题，充分体现基层服务站客户服务的“哨所”功能。