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烟草在线平凉消息 为不断提升客户对行业信任度、依存度、满意度，以“情”来增强批零“黏”性，近日，甘肃平凉泾川营销部积开展老弱病残特困零售户增值服务、亲情服务。
一是摸底调查，建立帮扶档案。按照《平凉市烟草公司关于对困难零售客户开展亲情服务的实施方案》的要求，对辖区内所有老、弱、病、残、特群体零售户进行摸底调查，了解零售户在卷烟经营和日常生活方面的困难与不便，建立困难客户救助和经营情况登记表、困难客户档案记录表以及困难客户帮扶类型和项目登记表。
二是立足需求，拓展亲情服务。根据帮扶需求拓展“关爱生活、改善形象、扶持经营”三个方面的帮扶项目，在经营上扶持、生活上照顾、情感上关怀，与困难零售户建立亲如家人的良好关系。
三是跟踪服务，提升客户能力。为了持续提升客户的经营能力和水平，营销部进一步强化亲情帮扶客户跟踪服务工作，及时做好困难零售客户的经营指导，提升经营能力。
