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北京房山烟草努力打造客户服务新平台

2013年12月03日 来源:烟草在线北京消息 作者:
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  烟草在线北京消息  为实现精细化管理,提升客户满意度,近日,北京房山烟草努力打造“客户综合信息管理平台”。

  一是统一思想,融入理念。将客户综合信息平台建设融入到营销业务发展之中,自上而下地牢固树立“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,确保工作与思想的统一、服务与需求的统一。

  二是搭建平台,优化服务。构筑客户综合信息平台,有利于快速查询客户信息,敏锐捕捉客户需求,为优化客户服务和经营指导提供信息支撑。

  三是痕迹管理,逐级审核。实行客户信息的痕迹化管理,进一步消除了管理盲点,增强管理考核的有效性,为管理层经营决策提供有效支持。

  四是打通渠道,信息共享。按照“资源整合、系统集成、信息共享”的总体思路,实现内部信息的有效传递,形成三员信息联动机制,提升部门协作效率,努力打造“以信息化手段推进卷烟管理上水平”的新契机。

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