烟草在线湖北消息　　2013年以来，湖北省烟草专卖局（公司）把“解决问题”作为“知音•三万行”活动的出发点和落脚点，引领全员广泛参与、突出实践、重在实效，有效解决了制约烟农、卷烟零售户生产经营的五大突出问题。

　　一是解决烟农、零售户反映问题渠道不畅问题。省局（公司）领导带头进烟田、看市场、访客户，向烟农、零售客户了解真实情况，带着问题与基层员工讨论交流，广泛听取各方面意见建议。各级、各单位坚持“层层挂点、全员服务”，把集中走访与日常联系相结合，即时传递行业的新政策、新精神，及时协调解决发现的新情况、新问题，建立起上下畅通的沟通渠道。

　　二是解决基础设施利用率不高、合作社专业化服务水平不强的问题。全省五大烟叶产区进一步优化站点布局、做好区域分类、加强质量管理、推进技术创新，积极探索“合作社+服务队”运行模式，建立烟草员工与合作社社员双向流动机制，有效提升了烟用基础设施管护、利用效率和合作社专业化服务水平。

　　三是解决货源不合理、销路不畅的问题。湖北省局党组与湖北中烟党组召开联席会议，共同加强货源组织和市场管理。各单位积极调思想、调货源、调状态，不断优化货源供应、市场管理和客户服务，及时扭转了市场状态，保持了卷烟销量的稳步增长。

　　四是解决偏远客户货款结算不便的问题。省公司多方协调，与合作银行就利用“三农服务点”、转账电话代缴卷烟货款和完成结算达成一致，解决了1295户边远农村地区零售户存款、结算困难。

　　五是解决办证入网难、真假烟鉴别难和价格执行到位难。各单位加强服务窗口规范化建设，通过全面推行“双十承诺”和限时办结制，进一步简化流程，提高了办证入网效率；各单位深入推进专销互动，加强宣传引导和重点区域监管，注重发挥零售户主体作用，探索实施零售户自主管理、自我监督机制，有效解决了真假烟鉴别和价格执行问题。

　　目前，湖北烟草商业系统1.49万名员工与2.36万名烟农、3.83万户卷烟零售户建立了长期对口联系，“知音•三万行”活动已覆盖全省6355行政村，活动组织格局日趋完善。