烟草在线渭源消息　　为深入有序推进许可证延续申请受理工作，彰显甘肃定烟的文化精髓，提升烟草专卖执法服务形象，赢得客户满意，在许可证换届期间，甘肃省定西市渭源县局多措并举，深入开展亲情化服务。　

　　一是召开专题会议，早安排早部署，确保人员物资全部到位。参与延续申请受理的工作人员经过专业的培训，确保能为零售户提供专业、周到的业务服务。　

　　二是办证大厅精心布置，受理工作按流程进行，各类提示牌醒目有序，确保零售户能一目了然，有序提交延续申请。同时，指定专人负责引导，使零售户进入大厅后都能按流程在指定位置办理。　

　　三是对老年人、残疾人和偏远区域的客户开通绿色通道并提供上门服务。　

　　四是对不识字客户指定专人帮助填写相关申请材料，并向客户解释清楚所有填写事项的具体内容和意思，在客户完全明白后由客户加盖指印。　

　　五是所有工作人员中午除午饭时间外均不休息，这样既避免了客户因等待时间过长而产生抱怨，也保证了偏远客户返回时不延误乘车。　

　　六是在大厅设置休息区，配备热水、茶叶和茶杯等，让零售户随时都能喝到热茶。　

　　截至11月22日，县局受理工作已经开展了10个工作日，受理了1005份延续申请。其间没有发生1起客户投诉，也没有发现工作人员利用职务之便违规违纪操作或者故意刁难零售户现象。目前，受理工作仍在紧张有序进行。