烟草在线保山消息　　为努力打造“七彩服务，情系你我”服务品牌，建设满意终端，真情回报零售客户。按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”总体要求及省局“打造服务品牌，建设满意终端”工作主线，云南保山烟草结合工作实际积极推进现代终端建设，提升服务客户水平。

　　一是结合省局（公司）卷烟零售客户咨询投诉电话号码升级的实际，为维护零售客户和广大消费者的合法权益，及时将升级后的新号码告知客户，全市共制作15251张电话号码标识，对原标识进行粘贴覆盖，并于10月底全部完成粘贴覆盖工作。

　　二是收集柜台维修记录，电话回访了解柜台维修情况，并把客户反映的维修问题及时反馈给相关部门。1-10月全市维修柜台235户，电话回访235户。

　　三是根据《云南省烟草公司卷烟零售柜台陈列及维护管理规定的通知》要求，制定了《保山市卷烟零售柜台陈列维护方案》，统一全市终端展示标准，充分发挥“产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪”现代终端“六大功能”。

　　四是制定了《保山市卷烟零售终端维护管理办法》，对配置烟草公司统一展示柜台的卷烟零售客户、客户经理、市场经理按月进行考评，对达到展示要求的零售客户给予每月奖励订货1次，对日常维护监管工作不到位的市场经理、客户经理给予经济处罚。

　　五是根据省局、市局（公司）相关要求，制定了《保山市卷烟零售终端资源调查通知》，及时收集调查信息，完成了《保山市卷烟零售终端资源管理办法》和《保山市卷烟零售终端资源分析》等材料。