烟草在线无锡消息　　近日，江苏无锡市局办证服务大厅工作人员接到群众来电，咨询申请办理烟草专卖零售许可证相关情况，在为该客户提供烟草专卖法律法规咨询服务并耐心解答相关疑问的同时，工作人员了解到该客户名叫蔡伟，家住扬名花园，子女常年在外打工，想和老伴申请办理烟草证开个小店打发时间。在将以上情况向处领导反映后，处领导高度重视，立即开通办证绿色服务通道，要求负责该辖区的稽查队员及时前往其家中进一步了解情况，上门指导办证。

　　次日，稽查队员到其经营场所现场勘查后，了解到该客户小店周围50米内均无持证户，符合办证相关条件。稽查队员现场指导该客户申请办理烟草证所需要准备的材料、办理流程。考虑到该客户子女都不在身边，两位老人行动不便，经请示后，向该客户承诺在准备好其身份证复印件、房屋产权证明等需提交的申请材料后，我稽查队员将上门现场为其受理办证申请，并将在最短的时间内上报审批、上门发放许可证。

　　近年来，无锡市局积极为残疾人、空巢老人、以及特困户等特殊群体开通办证绿色通道，真心、用心、实心为零售户服务，赢得了零售户的一致好评，树立了无锡烟草为民服务的良好形象。