烟草在线襄城消息　　河南襄城县烟草专卖局（分公司）为进一步增强零售终端客户销售卷烟的积极性，提高终端客户培育品牌的主动性，巩固终端客户与公司的依存性，以“3544工作法”为核心，在客户自愿的前提下，着力引导和帮助襄城县零售户实现从传统零售向现代零售终端转型。

　　3544工作法，是一个系统的现代零售终端建设的方法，是指在终端建设的过程中要以“三新五提高”为工作目标，以“走下去，手把手，面对面，心换心”为工作方法，以“四个评价”为工作考核，达到以点带面，整体推进，最终实现在整体经济水平较为落后的地区，同样能够建设现代零售终端，实现卷烟销售上水平。

　　三新五提高

　　以服务为基础，以经营指导为抓手，以网上订货推广工作为重点，以提高客户满意度为核心，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，通过现场指导和网上协助等多种方式，在较短的时间内实现“三新五提高”。三新：柜台形象焕然一新，卷烟订购有所改新，卷烟销售耳目一新。五提高：终端店面形象有所提高，终端品牌培育能力有所提高，终端客户的配合度有所提高，终端客户的忠诚度有所提高，终端客户满意度有所提高。

　　四个方法

　　1.走下去：亲自动手，帮助商户整理柜台，摆放卷烟，维护标签，达到店面形象焕然一新。使商户真实感受到整理前后的不同，自觉维护终端形象。对整理前后记录备案，建立文档，对于参与程度高的零售客户实施适当物品奖励，对于积极性不高的客户耐心引导。

　　2.手把手：现场指导零售客户网上订货，耐心讲解，消除商户对新事物的抵触心理。把网站保存到商户电脑的收藏夹里，尽量使商户订货简单快捷，减少商户操作步骤。另外建立QQ群，完善后台服务，当商户网上订货出现问题时，可以随时在群里反应，得到即时在线帮助。在线帮助无效时，可以通过远程协助帮助商户解决困难，消除商户后顾之忧。

　　3.面对面：帮助商户转换思想，使其认识到现代终端转型给他们带来的好处，增强他们参与终端建设的积极性，提高他们维护终端的自觉性。

　　4.心换心：通过帮扶困难商户，树立烟草负责任的社会形象，让商户感受到我们的诚意，感受到终端建设的最大收益者是他们自己，我们是用心在服务。

　　四个评价

　　终端评价以季度为评价周期，评价范围包括四个方面：店面形象评价、卷烟摆放评价、重点品牌推介能力评价、网上订货熟练程度评价。通过开展评价活动，明确终端服务中存在的问题，在评价过程中实行百分制，对于不同的评价内容按照权重计分，全面检验终端建设的成果。